265競彩平台

對話漢得|如何構建智慧的零售場景?關鍵在於以數據為驅動的場景融合與運營


本期嘉賓

 楊維成 

漢得智慧零售總經理

專注大型企業營銷信息化十餘年,在企業營銷數字化建設領域經驗豐富,為數十家企業營銷轉型提供谘詢與係統建設服務。專注數字化營銷領域,為企業客戶構建專屬的智慧零售平台,提升效率,引領變革。


本文摘要:

  • 現在企業需要思考的問題是:我擁有我的消費者數據嗎?我了解他們對於我的產品或服務的態度嗎?我是否與他們建立了穩定的聯接?我的產品和服務是否圍繞消費者在經營?


  • 企業做智慧零售圍繞著三個因素出發:人的數字化、場景的數字化以及產品的數字化,隻有這三個要素數字化後企業才能做到場景的融合。


  • 我們要努力的是幫助企業在大的商業背景下,構建私域流量,建立屬於企業自己的消費者營銷陣地,運營自己的消費者數據。

這幾年大家都在談新零售或是智慧零售,不同的角色從不同的角度或是利益都在談。漢得做了十幾年的企業營銷服務,我們也從第三方企業服務的角度來談談。

新零售或是智慧零售其運行的大背景,是整體營銷環境的場景大融合(線上和線下界限逐步消失,場景不再區分線上線下,而是圍繞消費者運營去構建)。消費者消費場景的變遷,促使企業都致力於為客戶或是消費者創造線上線下一致的體驗。


為了實現全場景融合,對於傳統人、貨、場三要素的數字化改造就勢在必行。第一波數字化改造起始於電商平台,其脫胎於互聯網,要素數字化徹底。但是接下來由場景融合所驅動的要素數字化,挑戰主要在於傳統線下場景改造,以及數字化之後的創新場景的構建。


說明一下,此處強調客戶和消費者,而不是單純的消費者。最近半年來也有非常多的To B企業找到漢得,與我們一起探討其智慧零售建設,To B企業也在尋求營銷場景的創新與融合,以便圍繞客戶為企業創造更多價值。

零售三大要素數字化

是打造智慧零售場景的基礎

我們不是站在支付方或者技術方的角度去看,我們為企業服務,則是站在品牌商的角度講全場景的融合。漢得為企業提供智慧零售服務,主要圍繞三個因素出發:人的數字化、場景的數字化,以及產品的數字化。


這三個要素也是目前我們核心在做的事,因為隻有這三個要素數字化以後,企業才能做到場景的融合,這也是最基本的。

 1 

人的數字化

以前基本上對所有的企業來說,人的數字化是不現實的,因為人的一些屬性信息很難拿到,但隨著兩個機遇的出現,一是智能手機普及,二是微信等超級應用將全民接入互聯網,便從商業環境上解決了人的全麵數字化,讓企業都能夠將消費者融合進來。


企業基本通過類似騰訊這樣的平台,可以精準觸達自己的目標群體,這是商業環境中的全量消費者數字化。另一個角度是,企業自有消費者數字化。


企業需要認真思考幾個問題:我擁有我的消費者嗎?我了解他們對於我的產品或是服務嗎?我是否與他們建立了穩定聯接?我的產品和服務是否圍繞消費者在經營?


這幾個問題的背後正是我們所努力的——幫助企業在大背景下構建其私域流量,建立屬於企業自己的消費者營銷陣地,更好地運營自己的消費者。

 2 

場景的數字化

對於場景的數字化,其實我們分兩部分來講,線上場景是天然的數字化,線下這部分可以看到各家都在不斷努力,包括智慧門店、數字化終端等。


這個領域不僅有我們傳統的軟件業務,也有新的IT技術加入,更重要的是有越來越多的智能硬件助力,例如現在火熱的視覺AI加持的人臉識別,還有互動設備,以及智能機器人等。本質來講,這些都是為了實現場景數字化所使用的工具。


對企業而言,場景數字化需要關注:場景數字化不能局限在交易場所,而是應該圍繞消費者體驗路徑,逐步數字化全場景;場景數字化原則是提升體驗與場景效率,並且獲取場景數據。場景數字化是與消費者或是客戶建立聯接的需要。

 3 

產品的數字化

如今的產品數字化,一方麵是打通產品數據和人的數據,比如流通環節裏的掃碼場景,通過發貨、收貨掃碼,就能知道產品縱向供應鏈管理。


現在我們看供應鏈的角度也是不一樣的,比如以前我們把渠道環節看成是訂單環節,因為從品牌商的角度來看,產品到渠道就相當於把貨賣出去,但按照智慧零售的角度來看,現在則是以場景的角度去看貨品的供給,就是場景的供應鏈,或者是門店的供應鏈。以前品牌想的是貨怎麼賣出去,現在要想的是怎麼經營場景,怎麼供貨?現在,貨品能夠通過二維碼等方式,打通了人、交易和商品這三者的關係。


另一個是對企業而言,線下掃碼環節也可看成是巨大的流量入口,對企業的大數據分析是非常有幫助的。以前企業一直都不知道自己的消費者在哪,現在數據通過產品二維碼掃進來,能夠形成非常好的一方交易數據。

企業關心的收益

也就是我們所打造的營銷閉環價值

數字化之後的收益在哪,對企業來講起到了什麼幫助?這是企業最關心的。其實可以看到,數字化之後,能夠形成一個我們所講的“閉環”。所謂的營銷閉環,就是投入產出非常有效果,而且是可衡量的。


以前對於企業來說,營銷的投入產出閉環很難形成。現在每個場景數字化以後,企業就會發現,因為每一個分析決策都有數據去支撐,也就知道怎樣投錢可以達成收益,而且效率是可控的,轉化率的模型也可以很清晰地建立起來。


因此在企業看來,投資的收益回報會變得非常清晰。根據已有客戶案例顯示,通過構建消費者運營體係,能夠為企業至少提升20%左右的營銷效率,節省15%的營銷成本,客戶的長久運營,為企業也會帶來長期的業績增長。


漢得團隊目前正是通過企業視角,以效益為目標,並將核心落於這三大領域,與我們的客戶一起打造其智慧零售體係。第一個領域產品和服務是:消費者數字化營銷產品,助力企業實現消費者數字化,並且實現自有消費者群體的精準營銷運營;第二個產品和服務是:場景數字化,它包含兩個產品,智慧門店 – 針對品牌專營店;數字化終端 – 針對非專營終端。


另外,我們還依托互聯網入口,打造全新體驗場景;第三個產品是渠道數字化,傳統消費品企業都有強大線下經銷商網絡,前端智慧零售場景的數字化升級,也必然會帶動企業渠道數字化升級(這個話題可以後續專題討論,是一個交織課題)。


總體而言,以前隻是管理軟件在企業零售業務中後台支撐,隨著消費者的加入、互聯網技術普及,以及即將到來的5G技術的引領,企業以前圍繞三要素的難題都會逐步解決,而企業也會圍繞這些基礎設施,來構建屬於自己的全新零售陣地。當然,未來美好,競爭也異常激烈。

 點擊訂閱 「 漢得季刊 」

即時獲取行業幹貨及最新資訊


© Copyright Hand China Co.,Ltd. All Rights Reserved 265競彩平台

聯係我們

完善信息後我們會第一時間跟您聯係

*
*
captcha *
圖片驗證碼不能為空
*
*
*
*
*
發送失敗
聯係我們
盛景國際彩票邀請碼_盛景國際彩票網登錄_盛景國際彩票開戶|339彩票注冊_339彩票官網_339彩票網址|35彩票官網_35彩票app安卓_35彩票下載|365彩票下載_365彩票注冊3.0_365彩票靠譜嗎|380競彩app下載_380競彩手機版_380競彩注冊網址|500cc彩票app下載_彩135cc彩票app| |