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漢得服務管理軟件 SLM

提高服務效率 提高客戶滿意度

專業、完整的、全麵集成化的服務全生命周期支持平台。通過移動APP裝備現場技術人員,提高服務執行效率與客戶滿意度。 打造現代化的、高效、主動型服務中心。

產品介紹

專業、完整的、全麵集成化的服務全生命周期支持平台

維保服務機構正麵臨著諸多挑戰,例如同質化競爭帶來盈利空間的壓縮,缺乏服務進展、過程和質量的管控手段,以及人員利用率低,呆滯備件庫存等一係列問題。要解決以上這些問題,一個基礎前提就是要實現信息的透明可視,通過IT係統的支撐,實現全過程端到端的在線電子化管理。HAND SLM 服務全生命周期管理解決方案給予現場服務人員信息支持,幫助維保服務機構增加管控能力,實現精益管理,為最終服務的目標客戶帶來更好的服務體驗。

核心功能

FUNCTION

現場服務管理(維寶APP)

通過“項目”來組織服務交付過程。讓成本、進度、風險在管理層及所有項目成員中可視化,更好地管理與協調配套服務

項目管理

讓移動APP應用成為現場維修人員的新工具箱。移動化的任務執行,信息錄入更及時、便利。並且隨時查詢設備資料與工作指導

集中調度,集中專家指導

為計劃工程師提供全局調度平台,按時間、空間等多種因素進行工作派遣。建立“遠程診斷中心”與現場技術服務人員實時互動

服務資產管理

將管理能力衍生到安裝交付的每一台設備裝置中,跟蹤包括設備安裝、維保曆史在內的全生命周期信息,為設備建立主動服務模型

產品價值

VALUE

服務效率更高,用戶體驗更好

建立一體化、流程化的服務平台,跟蹤客戶需求,高效分派資源,監控服務質量。讓整體服務過程體驗更加優先與透明化。通過移動APP裝配現場服務工程師,讓服務效率更高,用戶體驗更好

管理複雜工程與設備 /係統

建立以“項目管理 ”為中心的複雜工程及(或)設備交付與維護體係,圍繞項目與複雜合同進行交付進度、成本、收入的跟蹤管理。同時跟蹤上百上千個工程進度節點,以及複雜設備交付清單

物聯網與服務流程一體化

建立(或打通已有)設備物聯網平台(IoT),實現設備的遠程監控、狀態維護、預測性維護。保障設備與係統的高可靠性。為裝配製造企業建立設備即服務(EaaS)的新業務模式

為什麼選擇我們的產品

服務管理平台不是孤立存在的,而是應當與企業多個信息係統相集成。包括您的ERP、CRM、MES以及OA與企業門戶。
我們有與Oralce EBS/SAP等大型ERP係統集成的經驗。我們可以一體化增強ERP係統中的後期與備件鏈接管理。或是與OA、財務中的費用報銷與財務核算等應用集成一體化。
我們也擅長於將您已有的遠程監控平台變為一體化服務平台。讓連接的設備,引起聯動的服務流程。

服務行業

INDUSTRY

工業裝置

工業裝置是生產的核心。服務雲平台可以對工業係統、設備、組件進行全麵跟蹤與維保服務,將設備意外停機影響最小化。

建築設施與暖通空調

服務雲可以對多種建築設施資產進行全麵服務,包括建築與構築物本體、電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施……

商業與民用設備

商用設備使用地域分散、數量眾多,通過服務雲平台,可以跟蹤每一台使用中的設備,合理調度,將服務資源利用率最大化,確保客戶滿意。

醫藥行業

醫療設備關係到生命,通過服務雲平台及時響應故障,讓備件資源信息透明,確保設備一次修複率。

高科技行業

高科技電子產品分散、結構複雜、修複專業性強。通過服務雲平台可以充分安排服務資源,及時地向客戶提供現場服務,保障運營。

能源與電力行業

設備是對於能源與電力行業的關鍵性運營保障。服務雲平台可以對相關係統、設備、組件進行全麵跟蹤設備配置與檔案,按需提供服務。

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